2011년 상반기 설문조사 결과

		총 평

○ 본 설문조사 결과 소방업무와 관련하여 단 한건의 부조리도 없는

것으로 나타나 전 직원들이 공무원행동강령준수 및 부패척결에 강한

의지와 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났으며,

○ 민원업무 처리시 민원담당 공무원들이 민원인에 대하여 항상 친절한

자세를 유지하여 제복근무관서의 딱딱한 분위기를 쇄신하여 부드

러운 관서이미지로 개선하는데 노력하였으며,

○ 인․허가, 소방검사등 각종 민원처리시 신속・정확한 처리는 주민들

복지향상을 위하여 꼭 필요한 업무로 인식되고 있어 이를 계기로         봉사소방행정구현에 전 직원이 가일층 노력하여야 할 것임.

○ 그러나 소수이긴 하나 일부 응답자가 ꡔ민원처리시 제도적 개선ꡕ(제도       적 개선이 필요하다)와 ꡔ소방부조리 신고센터ꡕ(자세히 알지 못함)에       대하여 불만족스러운 평가를 함으로써 아직 개선하여야 할 점이        있어 확고한 의지와 새로운 각오로 소방행정업무수행에 만전을        기하여야 할 것으로 사료됨.

○ 설문조사 결과 전체 설문대상 76개소중 단 한 대상도 반송되는 사례        가  없어 소방이미지 쇄신에 기여함은 물론 향후에도 대상선정 및         각종 민원업무처리시 관계자에 대한 정확한 주소관리가 유지되어야        할 것이며,

관서장의 소방행정서비스 제공 및 공직사회 부패방지를 위한 서한문        을 전달하여 민원인들이 『소방부조리 및 불친절공무원 신고센터』운        영사항을 안내하여 드렸던바, 각 부서장의 철저한 관심이 필요함.

		문항별 평가

1. 인・허가 과정에서 소방공무의 불친절한 언행으로 언짢케한 사례        에 대하여

○ “있다”가 1건 (4%)

○ “없다”가 21건 (96%)

조치방안 : 각 부서장 책임하에 소속직원 교육실시

☞ 대부분이 민원처리 활동시 친절하게 하고 있으나, 극소수 불           친절하게 한 사례가 있는바, 더욱 친절하게 행동하여야 할 것임.

2. 인・허가, 소방검사등 소방공무원의 자세와 관련하여

○ “상냥하고 친절하다”가 21건 (96%)로

○ “무뚝뚝하다”가 1건 (4%)로서

조치방안 : 월례조회 및 부서별 자체교육시 소속직원 친절 교육실시

☞ 대체적으로 민원인을 대할 때 상냥하고 친절하게 하고 있으            나, 일부 무뚝뚝한 자세로 민원인을 대하는 사례가 있으므로            친절한 소방상 정립에 최선을 다하여야 할 것임.

3. 법령상 제출의무가 없는 서류의 제출요구는

○ “없다”가 100%(22개소)로 민원담당자 및 센터 검사담당자들의

각자 업무에 충실하고 있음을 보여주었고,

4. 인․허가등 민원출원시 지연처리된 사례역시

○ “없다”가 100%로 나타나 신속․정확한 민원업무처리에 만전을 기하

하고 있는 것으로 나타났으며, 향후 지연처리되는 일이 있을 경우

명확한 사유를 민원인에게 설명하여 줌으로써 민원발생을 사전에

차단할 수 있도록 업무처리에 만전을 기하여야 할 것이며,

5. 인․허가등 민원처리시 부당한 반려사례도

○ “없다”가 100%로 단 한건도 없어 평상시 법규연찬을 통하여 정확          한 법령을 적용하고 있는 것으로 나타났으며,

6. 민원처리와 관련하여 어떠한 형태로든 제도적 개선이 필요한가?        의 경우에는

○ “있다”가 2건(9%)

○ “없다”가 20건(91%)로서 ⇒ 제도적 개선이 필요한 사항을 살펴보면

【규정에 명시되어 있는 상황에서 벗어나는 경우에 대한 조치가

필요함. (무조건 적인 개선이 아니라, 편의와 소요금액 고려)】

☞ 관련 법규정에 의거하여 처리(편의를 위한 임의해석 부당)

【민원업무를 신속하게 처리해 주세요】

조치방안 : 신속한 업무처리를위한 민원담당자 자체교육실시

☞ 처리기한을 기다리지 말고 신속하게 민원처리

7. 소방서, 안전센터등 소방행정기관에 대한 평가항목에서는

○ “편안하고 부드러운 곳이다”로 응답한 사람이 총22명중 19명인

86%이고,

○ “그저그렇다”로 응답한 사람은 3명인 14%로서

☞ 민원인을 대하는 태도, 민원실에 대한 환경정리 등을 통하여

이미지 쇄신에 대한 적극적인 노력이 필요할 것임.

조치방안 : 각 부서장 책임하에 친절교육 지속실시

8. 평소 소방활동에 대한 평가에 있어서는

○ “친절하고 신속하여 만족스럽다”가 응답자 22명중 21명인 96%이고,

○ “신속․정확하나 친절하지 못하다”가 1명인 4%로 나타나

☞ 각종 민원업무 처리시 친절을 우선으로 함으로서 대민서비스            의 질적인 향상에 최선을 다하는 노력이 필요함.

9. ꡔ소방부조리 및 불친절공무원 신고센터』운영과 관련하여

○ “잘 알고 있다” 가 22명중 9명인 41%이고,

○ “알고는 있으나 자세하게 알지 못한다”가 9명인 41%이며,

○ “전혀 모른다”가 4명인 18%로 나타남으로서

☞ 아직까지도 홍보가 미흡한 것으로 판단됨.

조치방안  - 민원인에 대한 전화친절도 조사 및 민원처리시에

“신고센터” 취지․ 절차․신고방법등 상세한 설명조치

- 소방서 홈페이지를 통한 홍보지속실시

10. 횡성군민의 입장에서 제공받고자 하는 서비스에 대한 의견을

수렴한 결과,  4명이 내용을 기재하였으며 내용을 살펴보면,

○ 영업장 관계인들의 소방법에 대한 소홀한 생각을 일깨워 주시고,          분말소화기 사용기간 및 약제의 응고 및 교체시기등을 소방검사          시기에 철저한 점검을 하여 주시기 바랍니다.

☞ 각종 소방검사시 점검 철저 재강조 지시 -- 예방계

○ 변경된 양식의 빠른 적용(알림 및 홍보)으로 불편함이 없었으면           합니다.(구양식으로 작성하여 소방서에 2번 방문하였음)

☞ 민원업무처리시 상세한 절차 안내와 함께 재방문할 경우 충

분한 사유를 설명하여 민원인의 불편함을 해소

조치방안  - 민원인의 “1회방문 처리제”를 위하여 담당자들에

대한 직무교육 실시

- 소방서 홈페이지를 통한 홍보지속실시

○ 인․허가, 소방검사 주요사항(법 개정) 이 있을 경우, 교육이나 대          상처에 안내문 발송을 부탁드립니다.

☞ 법령 개정사항에 대하여는 각종 교육 및 민원업무시 신속한            안내가 이루어지도록 최선의 노력이 필요함.

조치방안 : 소방서 홈페이지 게재를 통하여 민원인에게 전달이

될 수 있도록 조치

○ 높은곳에 서식하는 벌집제거에 대한 조치방법 홍보필요.

☞ 현장 확인을 위하여 담당자와 연락을 한바 현재는 빈벌집만             있으나, 나중에 벌이 생길수 있음을 걱정

11. 소방활동 전반에 관한 의견을 조사한바 3명이 의견을 기재하였으며

내용을 살펴보면

○ 인․허가시 과다법규 적용을 하지말고 설계자와 협의하여 처리를          하여 주었으면 합니다.

☞ 법령에 규정되어 있지 않은 사항을 설계자와 협의할수  있는            사항이 아님.(법 규정범위 내에서 적용)

○ 소방관서에 대한 인식이 날로 좋아지고 있습니다.

어려운 환경속에서도 항상 곁에 있는 119가 되어 주시길 바랍니다.

☞ 최선의 노력을 다하는 소방서가 되도록 노력 필요

○ 소방검사결과 “양호” 내지는 “우수대상”에 대한 인증서를 발급하          여준다면 예방조치나 안전관리등 모든 부분에 더욱 만전을 기할          수 있는 계가 될거 같습니다. 그러한 제도가 있는지요?

☞ 『강원소방안전 인증제도』연중 시행

- 대 상 : 2급방화관리 대상

- 기 간 : 매년 9월 ~ 10월중

- 방 법 : 대상처 신청ㆍ소방서 접수후 현장평가단 확인

- 평가항목

․소방시설의 정상작동 및 관리 유지 상태

․계단 및 피난로상 적치물 여부

․방화문 훼손, 개방 및 피난통로상 피난 장애여부

․관계자 방화관리 능력(소방계획서 작성 성실도, 방화관리자의              수신기 및 옥내소화전 펌프 성능시험 등 가능 여부)

․위험물, 전기(건축) 가스시설 관리상태

․건축물 마감재 및 구조상 안전여부 등

- 심사방법

․서별 1차 평가점수에서 본부 현장확인반에 의한 2차 현지평가              및 증빙서류 검토로 점수 가감 최종대상 선정(90점 이상)

(소방안전인증패 수여)

○ 인증기간 : 발급일로부터 2년

○ 소방안전인증대상 Incentive

- 정기소방검사 및 소방안전교육 면제

- 인증대상 관계자 각종 포상기회 우선 부여

- 소방서 홈페이지 및 언론매체 활용, 소방안전사업체 홍보 등