『119신고 확대 서비스』활성화 계획

재난·사고 및 긴급 민원신고와 관련된 특수번호를 사회적 인지도가 높은 119를 이용하여, 도민의 신고 편의성을 제공하고자 시행중인『119신고 확대 서비스』에 대한 활성화 계획임.

❶ 추진배경 및 경과

□ 추진배경

○ 재난사고 및 긴급민원 신고와 관련된 특수번호를 국민이 모두 기억하기 어려워 사회적 인지도가 높은 119를 이용하여 대국민 신고 편익을 제공하고자,

○ 2010. 1월 행정안전부에서 발의하여『119신고 확대 서비스』를 추진 중에 있으나, 그 간의 성과가 미진한 실정임.

○ 이에, 접수기관과 유관기관의 협력강화 및 홍보를 통해 대 도민 긴급민원 서비스의 신속한 처리 및 실효적 편의를 제공하고자 함

	【“119신고 확대 서비스”정책 추진개요 】
◈ 119신고 연계 긴급전화 특수번호(13종) ☞ 기존 특수번호 병행 유지·운영 ○ 121(수도), 128(환경), 1366(성폭력), 1577-1366(이주여성), 1388(청소년폭력), 회사번호(지역도시가스), 1577-0199(자살), 1577-1389(노인학대), 1577-1391(아동학대), 1588-3650(재난), 1330(관광통역안내), 1345(외국인종합안내), 1544-4500(가스) ◈ 그 간의 사업 추진체계 ○ 행정안전부 : 기본방향 제시, 소요예산 확보 및 인력증원 등 “119안전서비스” / 2010. 1. ○ 소방방재청 : 시스템 설치지원 및 운영체계(표준규격·프로그램개발) 등 기준 마련 / 2010.3. ○ 강원도 : 시스템 설치(특교세 3.1억원 교부·수행) 및 종합상황실 신고통합 운영 / 2010.12.

□ 『119신고 확대서비스』정책 추진경과

○ 119신고 확대서비스 추진 VIP 연두보고 : 행안부장관 ‘09.12.30.

○ 119안전서비스 확대 기본계획 수립·시행 : 행안부장관 ’10.3.3.

○ 119신고서비스 확대사업 지원계획 통보 : 소방방재청장 ’10.5.4.

○ 119신고서비스 확대구축 추진계획 : 강원도 ‘10. 6. 1.

- ‘10.6.1. 시범운영 / ’10.12.1. “119신고서비스 확대시스템” 구축 전면시행

❷ 119신고 확대 서비스 운영 체계

□ 신고접수 민원 및 운영기관

○ 대상민원 : 특수번호를 이용하여 신고하는 긴급민원 13종

○ 운영기관

- 접수기관 : 소방본부 종합상황실(119신고 접수)

- 유관기관 : 신고대상 소관업무 처리기관 및 단체 *붙임 1참조

□ 민원처리 절차 및 흐름도

○ 민원발생 처리 절차

- 신고·접수(종합상황실) : 직접안내, 3자 통화, SMS 또는 119신고서비스 확대시스템 알리미(팝업창)로 이첩

- 긴급조치(소방관서) : 해당지역 소방기관 출동조치

- 이첩민원 처리(유관기관) : 신고내용 실시간 확인 민원상담,

현장출동, 민원해소(종결처리)

○ 업무처리 흐름도 *하드웨어 구성도 별첨참조

□ 시스템 구성 및 주요 기능(119상황정보시스템 ⇔ 119신고확대시스템 연동)

○ 119상황정보시스템(신고접수시스템/종합상황실)

- 소방기관 신고접수 및 상황관제 기본 시스템

- 119신고 내용 접수·처리, 신고자 3자 통화·이첩 기능

○ 119신고 서비스 확대시스템(운영시스템/종합상황실, 시·군, 유관기관·단체)

- 종합상황실과 유관기관 신고내용 및 처리정보 공유 기능

- 유관기관 담당자 PC에 신고접수 내용 자동전송(알리미) 기능

- 신고접수·처리내용 실시간 모니터링 및 통계조회

❸ 그간의 성과

□ 추진성과

○ 119신고 확대 서비스 접수 및 처리 절차 전산화 기반 조성

- 2010.7 ~ 2010.11. / 시스템 구축 및 119상황정보 시스템 고도화

* 16개 시도 3.1억원 특별교부세(전국 49.6억원) 지원(행안부)

○ 정책 취지 및 시스템 운용관련 유관기관 사용자 교육

- 2010. 11.22. / 도청 소회의실 / 시·군 38명, 유관기관 11명

- 119안전서비스 확대배경 및 시스템 구성도, 프로그램 접속 및 사용법 교육

○ “119신고 확대 서비스” 개시 관련 도민 홍보 전개 *소방본부 자체

- 지역 언론매체(지역 방송3사 및 신문) 5회 게재 및 자료제공

○ 서비스 대상민원 신고 접수, 3자 통화, 조치, 이첩 처리

붙 임  홍보문안(예시) 1부. 끝.

프래카드, 전단지, 전광판 등 홍보문안(예시)

< 예 시 1>

「119」로 이용 가능한 민원이 확대되었습니다.

∘ 수도·가스·환경·재난·폭력·학대 신고 등 긴급민원을 “119”에서도 접수하여,

필요시 긴급조치는 물론 상담 민원에 대해서는 관련기관에 연결해 드립니다.

「119신고 확대서비스」개요

배 경 : 긴급민원 신고와 관련된 특수번호를 민원인 입장에서 일일이 기억하고 사용하기 어려워, 사회적 인지도가 높은 “119”를 이용하여 민원인 중심의 신고편의 서비스 제공

신고대상 : 긴급민원 13종

※ 121(수도), 128(환경),1588-3650(재난), 1366(여성폭력), 1577-1366(이주여성),

1388(청소년폭력), 1544-4500(가스), 회사번호(지역도시가스), 1577-0199(자살),

1577-1389(노인학대), 1577-1391(아동학대), 1330(관광통역안내), 1345(외국인종합안내)

「119신고 확대서비스」주요내용

- 신고내용이 긴급을 요하는 사항은 해당 지역 소방서 출동 긴급조치

- 일반 상담성 민원의 경우는 해당기관 담당자와 3자 통화 또는 이첩 연결

< 예 시 2>

	【119는 모든 긴급민원 부서와 바로 연결됩니다!】
◈ 119신고 연계 긴급전화 특수번호 121(수도), 128(환경), 1366(성폭력), 1577-1366(이주여성), 1388(청소년폭력), 지역도시가스, 1577-0199(자살), 1577-1389(노인학대), 1577-1391(아동학대), 1588-3650(재난), 1330(관광통역안내), 1345(외국인종합안내), 1544-4500(가스)

< 예 시 3>

	【 긴급 상황에서는 119를 기억하세요! 】
◈ 긴급민원 신고와 관련된 특수번호를 민원인 입장에서 일일이 기억하고 사용하기 어려워 인지도가 높은 “119”로 신고하여도 해당기관에 연결해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다. ◈ 119신고 연계 긴급전화 특수번호 121(수도), 128(환경), 1366(성폭력), 1577-1366(이주여성), 1388(청소년폭력), 지역도시가스, 1577-0199(자살), 1577-1389(노인학대), 1577-1391(아동학대), 1588-3650(재난), 1330(관광통역안내), 1345(외국인종합안내), 1544-4500(가스)

< 예 시 4>

	【 이제는 119에서 응급의료정보 서비스를 제공합니다】
○ 공휴일･야간 당직 병원･의원 안내 ○ 공휴일･야간 당직 약국 안내 ○ 응급환자에 대한 응급처치 지도 ○ 각종 질병에 대한 질병상담 ○ 전문 의료인 24시간 응급의료 상담

< 예 시 5>

	【 119에서 제공하는 의료정보서비스】
○ 공휴일･야간 당직 병원･의원 안내 ○ 공휴일･야간 당직 약국 안내 ○ 응급환자에 대한 응급처치 지도 ○ 각종 질병에 대한 질병상담 ○ 전문 의료인 24시간 응급의료 상담

< 예 시 6>